售後（hòu）承諾
- 1
常用配件常用（yòng）型號我（wǒ）們均有足夠庫存，以保（bǎo）證售後服務及時、高效。
- 2
產品配件來源正規，質量可靠，價格合理，性價比高。
- 3
售後服務人員現場統一著裝，用語禮（lǐ）貌（mào），服務熱情（qíng）。
- 4
履約及時，自（zì）備勞保（bǎo）用品，工作細（xì）致認（rèn）真，專業嚴謹，不私索酬勞、財物（wù）。
- 5
仔細檢查設備（bèi）運行（háng）狀況，為客戶著想，如實反饋（kuì）配件（jiàn）不良（liáng）情（qíng）況及所（suǒ）需維修費用，不浮誇（kuā）不誤導，以便客戶作出決定。
- 6
配件更換後免（miǎn）費保修一（yī）個月，且同一部位修理後一個月內發生故障免費修理。
- 7
隨時免費接（jiē）受用戶關於電爐維護、使用、保（bǎo）養及注意事項等方麵的谘（zī）詢（xún）。
- 8
填（tián）寫售後服務評價表，讓客戶參與對本（běn）次服務進行評價，並可提出意見和建（jiàn）議，以便我們改善及提（tí）高，我（wǒ）公司將由專（zhuān）人通（tōng）過電話、短信及（jí）上門等形式對客戶進行回訪（如拒絕回訪可注明），及（jí）時處理客戶投訴等等。
服務流程
- 1
售後部（bù）門（mén）接到用戶報修電話，禮貌問詢客戶的故障情況、設（shè）備信息、型號及規格，並請客戶留（liú）下聯係方式；
- 2
接線人員查問售後工程師工作安排，再與客戶預約（yuē）上門服務時間；
- 3
售（shòu）後工程師配帶（dài）相關工具按約定時間上門服務（wù），出示工作（zuò）證明（當（dāng）辦理好工（gōng）作證後），對客戶故（gù）障設備進行檢測；
- 4
對客戶設備故障是否屬於保內進行（háng）判（pàn）斷，如屬保內則直接修複，如屬保外或過保，則對設備維修服務按公司規定進行報價，客（kè）戶接（jiē）受，則直接維修；如客戶不（bú）接受，可（kě）請客戶與部門領導進行溝通
如達成一致，則（zé）開始維修，如未能達成（chéng）一致，則放棄本次維修； - 5
待確定故障修複後，須與（yǔ）客戶一同進行測試，並告訴客戶相關（guān）的注意事項和使用保養措施，並請客戶對本次服務進行評價（即填寫客戶評價表），收取維修費用；
- 6
售後工程師完成維修後，將客戶評價表及款項交送部門助理，由部（bù）門助理對本次服務的客戶（hù）滿意度進（jìn）行回訪及（jí）辦理（lǐ）款項上繳事宜，並將資料（liào）錄（lù）入（rù）後歸檔，再由專人（rén）回訪並聽取客戶評價。
注意：
A、當客戶（hù）來（lái）電打給（gěi）個人手機聯係（xì）時（shí），須禮貌接聽並上報售後部主管，由售後（hòu）部門作統一安排；
B、售後部任何人員絕不允許利用工作（zuò）便利私自攬活，違者重罰。
1.保障維修流程：
2.上門維修（xiū）流（liú）程：
